Trong những năm gần đây, Ấn Độ nổi lên như một trung tâm năng động về chuyển đổi số trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ, trong đó HDFC ERGO đi đầu khi kết hợp công nghệ AI hiện đại – đặc biệt là Vertex AI của Google Cloud – vào dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
HDFC ERGO đã phát triển hai “superapp” mang tên “1Up” (dành cho đại lý) và “Here.” (dành cho khách hàng), tích hợp sâu hệ sinh thái AI, dữ liệu và dịch vụ kỹ thuật số. Theo báo cáo từ Google Cloud, các superapp này sử dụng Vertex AI để cung cấp các “gợi ý thông minh theo ngữ cảnh” cho đại lý khi tư vấn khách hàng, giúp tạo ra trải nghiệm onboarding cá nhân hóa và hiệu quả trên mọi vùng lãnh thổ, từ thành phố đến nông thôn .
Ngoài tư vấn, CEO công ty còn nhấn mạnh ứng dụng Vertex AI kết hợp BigQuery để xử lý lượng dữ liệu lớn, từ đó cung cấp các đề xuất bảo hiểm phù hợp theo từng khu vực địa lý, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng .
Không chỉ vậy, HDFC ERGO còn triển khai chatbot văn bản & giọng nói trên ứng dụng “Here.”, hỗ trợ lên tới 11 ngôn ngữ bản địa—một bước đột phá giúp mở rộng truy cập vào khu vực nông thôn, nơi hiểu biết bảo hiểm còn hạn chế . Điều này giúp công ty tiếp cận hàng triệu khách hàng mới và thực hiện tôn chỉ “bảo hiểm cho tất cả” không còn chỉ là khẩu hiệu.
Một yếu tố quan trọng khác là chuyển đổi hạ tầng truyền thống sang nền tảng đám mây. Qua hợp tác với Niveus Solutions và Lumiq, HDFC ERGO đã di chuyển hệ thống lõi và dữ liệu doanh nghiệp từ on‑premise sang Google Cloud Platform (GCP). Việc này không chỉ đảm bảo khả năng mở rộng tự động mà còn đặt nền móng cho việc phát triển tiếp các ứng dụng AI như superapp và chatbot.
HDFC ERGO còn thiết lập Trung tâm Xuất sắc AI (CoE Generative AI) vào năm 2023, hợp tác với Google Cloud để phát triển đội ngũ và thử nghiệm các trường hợp sử dụng GenAI thực chiến – bao gồm tự động hóa marketing, đào tạo nhân sự, và xây dựng quy trình nội bộ thông minh .
Theo chia sẻ của Sriram Naganathan – CTO của HDFC ERGO, việc tích hợp Vertex AI, BigQuery và Apigee đã giúp công ty đơn giản hóa ngôn ngữ bảo hiểm, tăng mức độ cá nhân hóa, nâng cao hiệu quả cho đại lý, đồng thời mở rộng thị trường mới . Thống kê nội bộ cho thấy hơn 30% dịch vụ khách hàng hiện do AI xử lý, còn hơn 50% khách hàng tương tác qua nền tảng số .
Kết quả mà HDFC ERGO đạt được rất đáng kinh ngạc: họ đã tiếp cận được khách hàng vùng sâu vùng xa, nâng cao được tỷ lệ giữ chân và tăng hiệu suất bán hàng nhờ gợi ý cá nhân hóa. Siêu ứng dụng cho đại lý giúp tăng khả năng chốt hợp đồng và hỗ trợ tư vấn nhanh chóng hơn.
HDFC ERGO là minh chứng tiêu biểu cho việc AI không chỉ là công cụ tự động hóa, mà còn là luồng lực chiến lược giúp mở rộng thị trường, vượt qua rào cản ngôn ngữ, và nâng cao năng lực đại lý trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ.
Tác giả: AIbaohiempro.com