Đột Phá AI Trong Bảo Hiểm Tại Trung Quốc: Ant Insurance Xử Lý 7,25 Triệu Hồ Sơ Y Tế
Trong năm 2024, Ant Insurance – nền tảng môi giới bảo hiểm trực tuyến thuộc Ant Group – đã tạo ra cú hích lớn tại thị trường Trung Quốc khi XỬ LÝ 7,25 TRIỆU HỒ SƠ Y TẾ thông qua hệ thống EasyClaims chạy bằng AI, tăng trưởng 55% so với năm trước . Tổng số tiền bồi thường lên đến 9,2 tỷ RMB (tương đương 1,3 tỷ USD), cho thấy sức mạnh thiết thực của AI trong quy trình bảo hiểm số quy mô lớn.
EasyClaims – Tự động hóa quy trình bồi thường
EasyClaims là một giải pháp AI được Ant Insurance triển khai vào năm 2024 nhằm tự động phân tích và xử lý yêu cầu bồi thường sức khỏe. Hệ thống này hiện áp dụng cho 85 sản phẩm bảo hiểm khác nhau đến từ 11 công ty đối tác, xử lý 1,62 triệu yêu cầu mỗi năm và đạt tỷ lệ phân tích thành công lên đến 96% . Nhờ vậy, quy trình thẩm định và bồi thường của khách hàng trở nên nhanh chóng, chính xác và thuận tiện hơn bao giờ hết.
Nền tảng mở Ant Bridge – Chăm sóc khách hàng thông minh
Không dừng ở EasyClaims, Ant Insurance còn phát triển Ant Bridge – một nền tảng mở ra mắt vào tháng 9/2024, tích hợp các mô hình AI và trí tuệ tài chính. Ant Bridge cho phép các công ty bảo hiểm tích hợp vào hệ thống CRM, chatbot và app để cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và phản hồi nhanh theo thời gian thực. Đây là bước đi chiến lược giúp tăng cường hiệu quả vận hành và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Công nghệ tiền thân và sức lan tỏa
Ant Group không chỉ dừng lại ở bảo hiểm. Từ năm 2014, Ant đã triển khai hệ thống đặt lịch khám bệnh qua Alipay, kết nối hơn 800 triệu người dùng với hơn 3.600 bệnh viện tại Trung Quốc . Năm 2024, Ant tiếp tục ra mắt AI Healthcare Manager trên Alipay, hỗ trợ tra cứu hồ sơ khám bệnh, giải thích dữ liệu y tế và đưa ra lời khuyên y khoa cá nhân hóa qua hội thoại – cho thấy sự đa dạng và đặc sắc trong ứng dụng AI y tế-sức khỏe .
Tăng cường khả năng tiếp cận và công bằng bảo hiểm
Trong bối cảnh dân số Trung Quốc đang già hóa nhanh chóng, nhu cầu bảo hiểm sức khỏe dự đoán sẽ bùng nổ trong thập kỷ tới. Ant Insurance đang góp phần quan trọng bằng cách làm cho bảo hiểm trở nên dễ tiếp cận, dễ hiểu cho người dùng phổ thông. Các giải pháp như GoldenChoice (so sánh sản phẩm) và EasyPick (lập kế hoạch bảo hiểm cá nhân hóa) giúp người dùng mua đúng sản phẩm mà không lo mua thừa hoặc thiếu bảo hiểm .
Kết luận và lời kêu gọi hành động
Ant Insurance đã chứng minh AI không chỉ là xu hướng, mà là công cụ thực chiến giúp cải thiện tốc độ, chất lượng và khả năng tiếp cận của hệ thống bảo hiểm y tế – nâng cao phúc lợi cộng đồng. EasyClaims và Ant Bridge đang đặt nền móng cho việc xây dựng ngành bảo hiểm hoàn toàn số tại Trung Quốc.
Nếu bạn là lãnh đạo công nghệ, giám đốc vận hành hoặc phụ trách đổi mới trong doanh nghiệp bảo hiểm, đừng bỏ lỡ cơ hội học cách tích hợp AI xử lý hồ sơ, chatbot chăm sóc khách hàng và lập kế hoạch bảo hiểm cá nhân hóa.
Tác giả: Aibaohiempro.com