Trong vài năm gần đây, Singapore đã trở thành “điểm sáng” của khu vực Đông Nam Á về ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong bảo hiểm nhân thọ. Dẫn đầu xu hướng này phải kể đến các tập đoàn bảo hiểm lớn như Manulife, Great Eastern, Prudential và Singlife, khi họ triển khai đồng loạt các giải pháp GenAI – đặc biệt là chatbot và trợ lý ảo – giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu áp lực vận hành.
Một trong những câu chuyện đáng chú ý là dự án ChatMFC của Manulife tại Singapore. Ra mắt từ năm 2024, công cụ GenAI này được sử dụng trong trung tâm hỗ trợ khách hàng – giúp tạo tóm tắt cuộc gọi, phân tích xu hướng và tra cứu hợp đồng chỉ trong vài giây. Trong khoảng thời gian thí điểm, hơn 2.000 tư vấn viên đã sử dụng công cụ “Sales Agent Enablement” để nhận đề xuất gọi điện cá nhân hóa khi tương tác với khách hàng, dựa trên hành vi và lịch sử gần nhất.
Không chỉ dừng lại ở tư vấn, Manulife đã triển khai giải pháp Underwriting Assistant vào cuối năm 2024. GenAI được dùng để tự động kiểm tra và đánh giá hồ sơ khai thác bảo hiểm cho khách hàng cao cấp, giúp rút ngắn thời gian xét duyệt từ 5 ngày xuống còn 3 ngày . Kết quả thực tế sau quý 1/2025 cho thấy mức tăng khoảng 37% doanh thu APE và 36% giá trị kinh doanh mới (NBV) nhờ cải tiến quy trình kinh doanh . Điều này chứng minh rõ rằng, khi được tích hợp đúng cách, GenAI không chỉ là công cụ tự động – mà còn là đòn bẩy chiến lược để thúc đẩy tăng trưởng.
Không ít tập đoàn bảo hiểm khác tại Singapore cũng mở rộng ứng dụng GenAI vào các hoạt động như chăm sóc khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Ví dụ, Pand.ai của Great Eastern Life là chatbot GenAI riêng hỗ trợ khách hàng trên website và hotline, giúp trả lời câu hỏi, gợi ý sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp . Trong khi đó, Prudential Singapore hợp tác với IMDA và Republic Polytechnic triển khai chương trình “GenAI XPonential” từ tháng 5/2025 – gồm loạt video hướng dẫn về chatbot hỗ trợ khách hàng và tạo nội dung tự động, đồng thời tổ chức workshop GenAI cho hàng trăm SME
Tên tuổi mới trong ngành như Singlife cũng không đứng ngoài cuộc. Đầu năm 2025, Singlife kết hợp cùng Oracle Cloud Infrastructure ra mắt trợ lý tư vấn AI cho đội ngũ tư vấn viên nhân thọ. Công cụ này cung cấp thông tin sản phẩm theo thời gian thực, giúp tư vấn viên trả lời khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn – đồng thời thúc đẩy tinh thần đổi mới sáng tạo nội bộ thông qua hackathon “#BetterIdea Challenge”.
Điểm chung giữa các tổ chức này là đều hướng đến hai mục tiêu then chốt: cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu quy trình vận hành. Các công nghệ GenAI giúp doanh nghiệp quản lý tốt hơn mối quan hệ với khách hàng, cung cấp tư vấn linh hoạt, đồng thời giảm tải khối lượng công việc thủ tục mang tính lặp lại cho nhân viên.
Tuy nhiên, bất kỳ dự án AI nào cũng cần có quản trị rủi ro và dữ liệu thận trọng. Chính phủ Singapore đã sớm ban hành hướng dẫn về nền tảng FEAT (fairness – ethics – accountability – transparency) và bộ công cụ Veritas Toolkit 2.0 để hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng AI có kiểm soát . Điều này giúp bảo đảm rằng hệ thống GenAI hoạt động minh bạch, không thiên vị và tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu.
Nhìn chung, ứng dụng GenAI tại Singapore không còn chỉ là thử nghiệm mà đã trở thành yếu tố cốt lõi trong chuyển đổi số ngành bảo hiểm. Các doanh nghiệp đã ghi nhận tăng trưởng doanh thu rõ rệt, tối ưu năng suất nhân viên, đồng thời tạo ra trải nghiệm nổi bật cho khách hàng. Với sự hỗ trợ của chính sách và nền tảng kỹ thuật, Singapore được xem là “phòng thí nghiệm sống” cho các giải pháp AI cao cấp trong lĩnh vực tài chính và bảo hiểm tại châu Á.
Singapore đã cho thấy rằng khi các tập đoàn bảo hiểm áp dụng GenAI một cách chiến lược, kết hợp công nghệ hiện đại với quản lý dữ liệu nghiêm ngặt, lợi ích thu được mang tính toàn diện: từ tăng trưởng doanh thu, tiết kiệm chi phí, đến nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đây là bài học quý giá để các doanh nghiệp ở Việt Nam và Đông Nam Á học tập.
👉 Nếu bạn là giám đốc chuyển đổi số, trưởng phòng kinh doanh hoặc lãnh đạo đào tạo tại công ty bảo hiểm, đừng bỏ lỡ cơ hội triển khai giải pháp GenAI thông minh ngay hôm nay.
📍 Tham khảo khóa học thực chiến về ứng dụng AI trong bảo hiểm nhân thọ tại AIbaohiempro.com để học phương pháp tích hợp công nghệ giống Manulife và Singlife – giúp bạn đi xa hơn và mạnh mẽ hơn trong kỷ nguyên số.