Trong một năm trở lại đây, ChatGPT – mô hình ngôn ngữ trí tuệ nhân tạo tiên tiến từ OpenAI – đã trở thành tâm điểm trong việc chuyển đổi số của nhiều ngành nghề, trong đó có ngành bảo hiểm. Với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phản hồi nhanh chóng, ChatGPT đang thay đổi cách các công ty bảo hiểm tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm và xử lý yêu cầu bồi thường.
Không còn là một công cụ chỉ dành cho các chuyên gia công nghệ, ChatGPT hiện đang được tích hợp sâu vào hệ thống CRM, fanpage, ứng dụng mobile và cả quy trình nghiệp vụ tại các doanh nghiệp bảo hiểm. Khách hàng có thể trò chuyện với một "tư vấn viên ảo" 24/7, hỏi bất kỳ điều gì từ quyền lợi bảo hiểm, biểu phí, quy trình yêu cầu bồi thường đến lựa chọn sản phẩm phù hợp. Tất cả đều được phản hồi ngay lập tức, rõ ràng và chính xác.
Điểm nổi bật nhất mà ChatGPT mang lại chính là khả năng xử lý hồ sơ nhanh chóng và thông minh. Tại một số doanh nghiệp tiên phong, AI đang hỗ trợ khách hàng từng bước nộp hồ sơ bồi thường, kiểm tra tính hợp lệ của tài liệu và cập nhật tình trạng xử lý theo thời gian thực. Công nghệ này giúp giảm đáng kể sai sót do nhập liệu thủ công, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu từ vài ngày xuống chỉ còn vài phút. Nền tảng AI của Sprout.ai – tích hợp mô hình ngôn ngữ tương tự ChatGPT – đã chứng minh điều này khi xử lý thành công hàng trăm nghìn yêu cầu bồi thường với tốc độ vượt trội.
Không dừng lại ở việc phản hồi và hỗ trợ thủ tục, ChatGPT còn có thể phân tích dữ liệu để cá nhân hóa dịch vụ. Dựa vào lịch sử tương tác, hồ sơ sức khỏe, nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng, AI sẽ gợi ý những sản phẩm phù hợp nhất, đồng thời dự đoán các tình huống rủi ro hoặc gian lận có thể xảy ra. Điều này giúp bộ phận nghiệp vụ tập trung vào những trường hợp quan trọng, tăng cường hiệu quả phát hiện rủi ro, bảo vệ quyền lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Việc tích hợp ChatGPT cũng trở nên linh hoạt và dễ dàng hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp bảo hiểm có thể kết nối thông qua API vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM) như Salesforce, HubSpot hoặc cài đặt trực tiếp chatbot AI trên website, ứng dụng, fanpage để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Ví dụ, một số doanh nghiệp đã triển khai chatbot AI trên nền tảng của Zurich, cho phép khách hàng gửi yêu cầu bồi thường trực tuyến và được hướng dẫn cụ thể mọi bước thực hiện, từ điền mẫu đơn đến tải chứng từ.
Lợi ích của việc ứng dụng ChatGPT là vô cùng rõ rệt. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự cho bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng. Đồng thời, khách hàng được phục vụ nhanh hơn, nhất quán hơn, bất kể ngày đêm hay khung giờ cao điểm. Ngoài ra, ChatGPT giúp tăng khả năng mở rộng quy mô phục vụ, bởi chỉ với một mô hình AI được huấn luyện tốt, doanh nghiệp có thể xử lý hàng ngàn yêu cầu mỗi ngày mà không cần tuyển thêm nhân lực.
Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm vượt trội, ChatGPT vẫn có những điểm cần lưu ý. Thứ nhất, khả năng hiểu ngữ cảnh của AI vẫn có giới hạn, đặc biệt khi khách hàng đặt những câu hỏi phức tạp hoặc đòi hỏi kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực pháp lý, tài chính. Thứ hai, dữ liệu cá nhân và thông tin nhạy cảm cần được bảo vệ nghiêm ngặt, do đó doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống bảo mật đủ mạnh và chọn lựa mô hình AI phù hợp – ưu tiên những mô hình có thể tùy biến và triển khai nội bộ (on-premise).
Bên cạnh đó, để khai thác hiệu quả nhất ChatGPT trong ngành bảo hiểm, các công ty nên đầu tư vào việc huấn luyện mô hình với dữ liệu nghiệp vụ đặc thù. Những thuật ngữ chuyên ngành, quy trình nội bộ, biểu phí sản phẩm – tất cả cần được đưa vào hệ thống học máy để đảm bảo AI phản hồi chính xác, sát thực tế và phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Tổng kết lại, ChatGPT đang trở thành một trong những công cụ AI thiết yếu cho quá trình chuyển đổi số của ngành bảo hiểm. Từ tự động hóa tư vấn khách hàng đến cá nhân hóa trải nghiệm và xử lý hồ sơ siêu tốc, công nghệ này không chỉ tối ưu hóa hoạt động vận hành mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ. Dù còn một số thách thức trong triển khai, nhưng nếu áp dụng đúng cách và có chiến lược đào tạo bài bản, ChatGPT sẽ giúp doanh nghiệp bảo hiểm nâng tầm cạnh tranh, thích nghi với kỷ nguyên công nghệ AI và kỳ vọng ngày càng cao từ khách hàng hiện đại.